6 reglas a seguir para ofrecer una experiencia de inicio de sesión sencilla y segura

Una experiencia de usuario (UX) de inicio de sesión fácil de usar, segura y sencilla suele darse por descontada, pero no siempre es fácil de conseguir. Este artículo repasa los aspectos que hay que tener en cuenta para garantizar que los usuarios obtengan la experiencia que desean, así como el nivel de seguridad que necesitan.

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¿Por qué es tan importante la conexión UX?

El proceso de acceso es, ante todo, una cuestión de confianza. ¿Confían sus usuarios en la seguridad de sus datos? ¿Y puede confiar en los sistemas y procesos que tiene establecidos para mantener a distancia las amenazas maliciosas?

Además de estas preocupaciones, también está la cuestión de la experiencia del usuario. Al fin y al cabo, puede ofrecer un excelente nivel de seguridad, pero si a sus usuarios les resulta difícil navegar, no apostarán por ella. Para que una ruta de acceso se considere exitosa, es necesario encontrar el equilibrio perfecto entre seguridad y experiencia de usuario (UX). Te presentamos seis reglas que pueden marcar la diferencia.

Conexión UX: 6 reglas para marcar la diferencia

1. Proteja la identidad de sus usuarios con la autenticación en dos pasos

No hay duda de que la seguridad en la web es importante, y el proceso de inicio de sesión debe tomarse en serio.

Con el 80% de las violaciones de las contraseñas¹, está claro que ya no existe ningún método de referencia eficaz para contrarrestar los medios tan sofisticados que emplean los ciberdelincuentes. Usted y sus usuarios necesitan una seguridad más fuerte para evitar violaciones.

Una de las formas más fáciles de crear esta "capa extra de seguridad" es utilizar una autenticación fuerte. Algunos ejemplos son 2FA o MFA. Con estos métodos, por ejemplo, una contraseña robada no permitirá que una persona con malas intenciones acceda a la cuenta.

Organizaciones de todos los tamaños pueden beneficiarse de la implementación de una autenticación fuerte. No es de extrañar que su uso esté en auge, con un 77% de adopción en el Reino Unido y un 67% en Estados Unidos². El SMS es el factor más utilizado en estos experimentos de autenticación en dos pasos (85%), seguido de cerca por el correo electrónico (58%) y el código móvil (44%. Lo lógico es reducir el riesgo de violaciones de la seguridad aplicando la autenticación fuerte (MFA), o la autenticación en dos pasos (2FA).

2. Ofrecer una conexión sin contraseña

Desde hace algún tiempo, Microsoft nos dice que la adopción de métodos sin contraseña está en auge. En mayo de 2020, más de 150 millones de personas utilizaban métodos sin contraseña cada mes.

La configuración de una conexión sin contraseña no sólo se basa en la preferencia del usuario. Desempeña un papel esencial en la reducción de los riesgos de seguridad. De hecho, la ausencia de contraseñas consiste en hacer más complejo el robo de datos al tiempo que se simplifica la experiencia de usuario UX.

Desde la perspectiva del usuario, a menudo es agradable no tener que recordar otra contraseña. Y con el phishing, el hacking y otros ciberdelitos , cada vez es más difícil garantizar que las contraseñas no se vean comprometidas.

Con una conexión sin contraseña, no hay contraseñas que puedan perderse o ser robadas, lo que reduce significativamente el riesgo de una gran brecha de seguridad. Otras ventajas para las empresas son una mejor experiencia de usuario y un ahorro de tiempo y costes para el equipo de TI. Aunque no es posible aplicar este método a todas las empresas, debe considerarse la norma de oro.

3. Permita a sus usuarios utilizar cualquier dispositivo para autenticar su inicio de sesión

La comodidad, junto a la seguridad, suele ser una prioridad para los usuarios. Por eso es importante que puedan utilizar cualquier dispositivo para autentificar su conexión. Para ello, pueden utilizar su teléfono móvil personal o una tableta, además de un ordenador portátil o de sobremesa.

Una vez implementado, este proceso es sencillo y mejora radicalmente la UX de inicio de sesión del usuario. Esto es extremadamente importante, ya que el mayor problema que tienen muchos usuarios al entrar en las páginas web es la complejidad. En el peor de los casos, esto puede incluso llevar a que los intentos de inicio de sesión se detengan por completo.

Simplificando la experiencia del usuario es posible ofrecerle la comodidad que busca, mejorando su confianza y garantizando que pueda acceder a la información que necesita desde casi cualquier lugar.

4. Capacite a sus usuarios, permitiéndoles autogestionarse.

Es con este método, por el que que tanto usted como sus usuarios encontrarán un beneficio real.

Según Gartner, entre el 20% y el 50% de todas las llamadas de asistencia informática son para restablecer contraseñas, y los servicios de asistencia reciben una media de 21 llamadas por usuario al año.⁴

Al permitir a los usuarios encontrar soluciones rápidas y eficaces a sus problemas, estarán encantados de no tener que llamar al servicio de asistencia informática, mientras que usted estará menos agobiado y podrá adoptar un enfoque menos lento para la resolución de problemas.

Si bien es cierto que no todos los problemas pueden resolverse de esta manera, es sin duda una forma sencilla de corregir la mayoría de las molestias asociadas a la ruta de acceso. Y dadas las ventajas de UX, vale la pena el tiempo y el gasto de la implementación inicial.

5. Adaptar la ruta de conexión con reglas contextuales

Las reglas sensibles al contexto son una forma deautenticación adaptativa. Es simplemente otra forma de evitar el acceso no autorizado a los sistemas, autenticando a un usuario en función del nivel de riesgo que presenta cuando intenta iniciar sesión.

Por tanto, las autorizaciones pueden depender del dispositivo utilizado, de la dirección IP o de otros factores, como la ubicación y la función. La autenticación multifactorial (MFA) es una parte esencial de este proceso.

6. Racionalizar la autenticación de usuarios en todas las aplicaciones

Por último, es aconsejable racionalizar la autenticación de los usuarios en todas las aplicaciones. Una forma de hacerlo es mediante el inicio de sesión único (SSO).

De este modo, los usuarios tendrán claro cuáles son sus expectativas y los pasos que deben seguir para iniciar la sesión, a la vez que se crea una mayor familiaridad y se reduce el riesgo de errores de los usuarios y de llamadas al servicio de atención al cliente.

La regla de oro es: cuanto menos tiempo se tarde en conectar, mejor.

Para garantizar un proceso eficaz, sus usuarios deben poder concentrarse, saber exactamente qué información deben proporcionar y cómo hacerlo.

Internamente, o externamente, no descuides más la conexión UX.

Es obvio que la página de inicio de sesión juega un papel fundamental en la experiencia del usuario de sus aplicaciones internas y externas. Por lo tanto, tiene sentido dedicarle tiempo para que sea óptimo. Aunque estas seis reglas pueden suponer una gran diferencia, conviene recordar que es útil diseñar la página de forma que sea fácil de ver y esté libre de distracciones que puedan dificultar el acceso del usuario.

Este importante paso de inicio de sesión, que permite a los usuarios acceder a sus aplicaciones internas y externas, debe ser sencillo para ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales generales. El servicio que ofrece inWebo puede ayudar proporcionando una autenticación multifactor de alta seguridad que garantizará a sus usuarios el inicio de sesión sencillo y seguro que se merecen.

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