¿Qué es un CIAM y por qué es tan importante?

Los consumidores y usuarios de Internet tienden a preferir las aplicaciones digitales y los portales web en línea que prometen una buena experiencia de usuario. Por ello, las empresas están trabajando para ofrecer a sus usuarios una experiencia digital fluida y segura. Y todo esto es posible con una solución CIAM.

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Sin la tecnología adecuada, puede ser difícil para las empresas encontrar el equilibrio adecuado entre ofrecer una excelente experiencia de usuario y mejorar la seguridad de los datos.

Aquí es donde entra en juego el CIAM, o Gestión de Acceso a la Identidad del Cliente. CIAM es una solución que proporciona a los clientes una excelente experiencia de usuario sin comprometer la seguridad de los datos. Veamos con más detalle qué es el CIAM.

¿Qué es el CIAM?

CIAM, o Gestión de Acceso a la Identidad del Cliente, es un software de gestión cuyo objetivo es proteger las identidades digitales al mismo tiempo que se controla el acceso de los usuarios a los recursos y datos en las aplicaciones y portales web.
En términos sencillos, el CIAM desempeña el papel de las dos personas clave en una organización cuando un usuario quiere acceder a un portal o una aplicación en línea: el recepcionista que le concede el acceso tras verificar su identidad, y el equipo de seguridad informática que protege a la organización y todos los datos que posee.

El CIAM estudia y comprende el comportamiento de los usuarios y recoge y almacena sus datos para garantizar una experiencia fluida y conforme a la privacidad.

No es de extrañar que el CIAM se use cada vez de forma más rápida y constante en las organizaciones. Esto demuestra lo lejos que ha llegado el mundo de la tecnología.

Recientemente se ha publicado un informe sobre el futuro del CIAM¹. Aborda las realidades actuales, como la definición del mercado y muchas otras, con el fin de proponer nuevas características y capacidades.

CIAM vs IAM: ¿cuáles son las diferencias?

IAM, o Gestión de Identidades y Accesos, es un concepto más amplio de seguridad de datos y gestión de accesos. Es el punto de partida del CIAM.
Si nos fijamos en el nombre de CIAM, podemos ver que se centra en el acceso y la protección de la identidad de los clientes (Customer IAM), mientras que IAM controla y protege el acceso y los datos de los empleados dentro de las redes de la empresa.

La escalabilidad de CIAM debe entonces superar a la de IAM, ya que CIAM soporta millones de usuarios (clientes) con múltiples identidades en diferentes sitios web, mientras que IAM soporta miles de usuarios (personal) como máximo, con una sola identidad dentro de la empresa.

Las organizaciones deben ser tan buenas como sus clientes, por eso el CIAM es tan importante. El CIAM está diseñado para mejorar la experiencia de los clientes. Cuanto mejor sea la experiencia del usuario, mayor será la conversión y la fidelidad de las organizaciones. Lo que a su vez significa más ingresos.

La IRM no funciona según el mismo principio que el CIAM. La IAM se centra más en la eficacia del trabajo del personal de la organización. Garantiza la concesión de la autorización adecuada a cada miembro del personal, al tiempo que garantiza la protección de sus datos contra el robo o el riesgo de pérdida.

El CIAM es más flexible que el IAM.

Dado que el CIAM necesita atraer a los clientes para no frustrar su proceso de inicio de sesión, adopta la recogida de datos de los CSP (Servicios de Credenciales de Clientes) existentes, como las redes sociales y Google. De este modo, centraliza rápidamente el acceso y la gestión de los usuarios, manteniendo la seguridad adecuada. Lo más importante es que facilita la experiencia de inicio de sesión abriendo múltiples opciones de autenticación.

Por otro lado, IAM no es tan flexible, ya que no se ocupa de múltiples identidades y sólo requiere un único punto de acceso para los usuarios.

¿Por qué es tan importante el CIAM?

Mejora la experiencia del usuario (UX)

En el mundo digital, los clientes buscan algo más que la calidad del producto cuando deciden comprar a una empresa. Sin una experiencia perfecta para el cliente, ¿cómo sabrán que estas empresas se preocupan por sus intereses?

Tened en cuenta que algo tan simple como una tecnología de inicio de sesión puede afectar a la experiencia de un cliente con una empresa. De hecho, una encuesta realizada por YouGov² mostró que muchas organizaciones han visto afectada su experiencia de marca por la incapacidad de satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto al viaje de inicio de sesión.

Para evitarlo, el CIAM agiliza la experiencia del cliente mediante interacciones e identificaciones personalizadas.

A través del CIAM, las empresas conocen a sus clientes y les ofrecen fácilmente las mejores opciones a través de sus servicios.
También simplifica el acceso a las aplicaciones y portales web aprovechando las funciones SSO (Single Sign-On). Permiten un único acceso a varias plataformas online.

Esta característica ha demostrado ser eficaz en mejorar la experiencia del usuario, ya que la misma encuesta confirma que alrededor del 47% de los clientes son propensos a utilizar el SSO para iniciar sesión².

Permite una seguridad óptima

Al ofrecer un sistema de autenticación multifactor (MFA), el CIAM garantiza la máxima seguridad de la identidad digital de los usuarios. El aumento de la ciberpiratería ha puesto a muchas empresas en riesgo de pérdida de datos. Para luchar contra este delito, las empresas se sienten cómodas con el método de autentificación MFA.

El MFA proporciona capas adicionales de seguridad que desalientan el acceso no autorizado a los datos de los usuarios al utilizar una combinación de diferentes factores para probar la identidad de la persona que intenta iniciar sesión.

Más que nunca, la seguridad también debe ser libre de estrés para los consumidores. Para ello, MFA sólo debe activarse cuando el sistema sospeche de un acceso no autorizado por parte de un intruso desde un dispositivo o lugar desconocido. Esto se conoce como autenticación adaptativa o Adaptive MFA.

Lea nuestro artículo sobre las diferencias entre MFA y MFA Adaptativa.

Facilita el cumplimiento de la normativa

Entre sus características, cabe destacar que el CIAM centraliza los datos de los clientes recogiéndolos y cotejándolos desde diferentes portales web en línea. Este método facilita el análisis de los datos empresariales al identificar al cliente en una sola vista.

Gracias a la centralización de los datos, las empresas pueden ahora actualizar y eliminar los datos en cumplimiento de la normativa de gestión de la privacidad y el consentimiento.

¿Cuáles son las principales capacidades/funcionalidades de un CIAM?

Autenticación fácil de usar

Además de proporcionar una fuerte seguridad a sus usuarios, el CIAM crea una experiencia fácil de usar. Integra SSO y MFA adaptable para un acceso fácil y seguro a las aplicaciones.

Integración de la API

Mediante la integración de la API, el CIAM recopila eficazmente las identidades y los datos de los clientes desde diversas aplicaciones y redes. Esta información puede integrarse con otros sistemas como el CRM (Customer Relationship Management). De nuevo, para mejorar la satisfacción del cliente.

Análisis del comportamiento

Las soluciones CIAM utilizan el análisis del comportamiento para estudiar y comprender el comportamiento de los usuarios de Internet. Estos análisis ayudan a mejorar el servicio al cliente creando una experiencia de usuario aún mejor. Y no se queda ahí. El análisis del comportamiento facilita la detección de actividades inusuales, lo que facilita una mejor seguridad.

Gestión de la privacidad y el consentimiento

Cada cliente tiene derecho a decidir qué información desea compartir. Como el CIAM centraliza los datos de los usuarios, ahora es más fácil para las empresas hacer ajustes o cambios en los datos y el consentimiento, según la preferencia del consumidor.

¿Cuáles son los principales casos de uso de los CIAM?

Uno de los casos de uso más comunes para CIAM es el SSO, que permite a los clientes iniciar sesión sin problemas en las aplicaciones en línea. Es difícil recordar todas las contraseñas y credenciales de acceso utilizadas para los diferentes registros en portales y redes web.

Para agilizar la experiencia del cliente, el inicio de sesión único (SSO) permite el acceso a múltiples aplicaciones con un único inicio de sesión. La plataforma de Google es un ejemplo de ello. Al entrar en tu cuenta de correo electrónico de Google (Gmail), accedes automáticamente a Youtube, Google Drive, Google map, Google play store, Google photos y otras aplicaciones relacionadas con Google.

En otro caso, el SSO utiliza la información existente del servicio de credenciales del cliente (CSP), como la de las redes sociales (Instagram o Facebook), para identificar y autorizar el acceso a otras aplicaciones. Esto crea un único punto de acceso y le permite gestionar sus credenciales de acceso para que no tenga una plétora de contraseñas que almacenar y recordar.

¿Cómo orquestar el viaje del cliente con un CIAM?

Es importante comprender todo el recorrido del usuario cuando se implanta una solución CIAM. Desde la verificación de la identidad de los clientes hasta la autorización de acceso a sus datos y recursos, es necesario poder ver el recorrido desde la perspectiva del cliente.

Por este motivo inWebo tiene ahora la tecnología de orquestación de CIAM perfecta, el orquestador inWebo Trustbuilder. Esta tecnología mejora notablemente la experiencia de identificación e inicio de sesión de los usuarios al centralizar la gestión de identidades en todas las geografías, reducir los riesgos de seguridad y adaptarse a los cambiantes requisitos normativos.

La tecnología de orquestación inWebo TrustBuilder funciona con una interfaz gráfica de flujo de trabajo. Esto permite conectar todo tipo de aplicaciones y fuentes de datos y orquestar fácilmente el recorrido del usuario.

¿Qué es la gestión de la identidad y el acceso de los clientes (CIAM)?
CIAM, o Customer Identity Access Management, es una herramienta de gestión que tiene como objetivo proteger las identidades digitales al tiempo que controla el acceso de los clientes a los recursos y datos en las aplicaciones y portales web. Una solución CIAM estudia y comprende el comportamiento de los usuarios, a la vez que recopila y almacena sus datos para garantizar una experiencia de usuario fluida y el cumplimiento de la normativa sobre privacidad.
¿Cuáles son las principales características de una solución CIAM?
Un CIAM tiene muchas capacidades, pero para resumir las principales características que ofrece una solución CIAM, mencionaremos: autenticación fácil de usar con SSO y adaptable MFA, integración de API, análisis de comportamiento y gestión de la privacidad y el consentimiento.
¿Cuál es la diferencia entre IAM y CIAM?
La IAM controla y protege el acceso y los datos de un empleado dentro de las redes corporativas, mientras que la CIAM se centra en el acceso y la protección de la identidad de los clientes. Por lo tanto, la escalabilidad de CIAM supera a la de IAM, ya que CIAM soporta millones de usuarios (clientes) con múltiples identidades a través de diferentes sitios web, mientras que IAM soporta miles de usuarios (empleados) como máximo, con una sola identidad dentro de la empresa. Además, el CIAM es más flexible que el IAM.

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