Che cos'è un CIAM e perché è così importante?

I consumatori e gli utenti di Internet tendono a privilegiare le applicazioni digitali e i portali web online che promettono una buona esperienza utente. Di conseguenza, le aziende stanno lavorando per fornire ai propri utenti un'esperienza digitale fluida e sicura. Tutto questo è possibile con una soluzione CIAM.

accesso ai file di dati

Senza la giusta tecnologia, può essere difficile per le aziende trovare il giusto equilibrio tra fornire un'esperienza utente eccellente e migliorare la sicurezza dei dati.

È qui che entra in gioco il CIAM, o Customer Identity Access Management. CIAM è una soluzione che offre ai clienti un'esperienza utente eccellente senza compromettere la sicurezza dei dati. Vediamo più da vicino cos'è il CIAM.

Che cos'è il CIAM?

Il CIAM, o Customer Identity Access Management, è un software di gestione che mira a proteggere le identità digitali e a controllare l'accesso degli utenti a risorse e dati in applicazioni e portali web.
In parole povere, il CIAM svolge il ruolo di due persone chiave in un'organizzazione quando un utente vuole accedere a un portale o a un'applicazione online: l'addetto alla reception che concede l'accesso dopo aver verificato l'identità dell'utente e il team di sicurezza informatica che protegge l'organizzazione e tutti i dati in suo possesso.

CIAM studia e comprende il comportamento degli utenti e raccoglie e archivia i loro dati per garantire un'esperienza fluida e conforme alla privacy.

Non sorprende che il CIAM sia in rapida e costante crescita all'interno delle organizzazioni. Questo dimostra quanta strada sia stata fatta nel mondo della tecnologia.

Recentemente è stato pubblicato un rapporto sul futuro del CIAM¹. Affronta le realtà attuali, come la definizione del mercato e molte altre, con l'obiettivo di proporre nuove caratteristiche e capacità.

CIAM vs IAM: quali sono le differenze?

IAM, o Identity and Access Management, è un concetto più ampio di sicurezza dei dati e gestione degli accessi. È il punto di partenza del CIAM.
Se osserviamo il nome del CIAM, possiamo notare che si concentra sull'accesso e sulla protezione dell'identità dei clienti (Customer IAM), mentre l'IAM controlla e protegge l'accesso e i dati dei dipendenti all'interno delle reti aziendali.

La scalabilità di CIAM deve quindi superare quella di IAM, in quanto CIAM supporta milioni di utenti (clienti) con identità multiple su diversi siti web, mentre IAM supporta al massimo migliaia di utenti (personale) con una singola identità all'interno dell'azienda.

Le organizzazioni sono valide solo quanto i loro clienti, ed è per questo che il CIAM è così importante. Il CIAM è stato progettato per migliorare l'esperienza d'uso dei clienti. Migliore è l'esperienza dell'utente, maggiore è la conversione e la fidelizzazione delle organizzazioni. Il che significa, a sua volta, maggiori entrate.

L'MRI non funziona secondo lo stesso principio del CIAM. L'IAM si concentra maggiormente sull'efficienza del lavoro del personale dell'organizzazione. Garantisce l'autorizzazione appropriata a ciascun membro del personale, assicurando al contempo la protezione dei dati contro il furto o il rischio di perdita.

Il CIAM è più flessibile dello IAM.

Poiché il CIAM deve rivolgersi ai clienti per non vanificare il loro processo di login, adotta la raccolta dei dati dai CSP (Customer Credential Services) esistenti, come i social media e Google. In questo modo, centralizza rapidamente l'accesso e la gestione degli utenti, mantenendo un'adeguata sicurezza. Soprattutto, facilita l'esperienza di login aprendo diverse possibilità di autenticazione.

L'IAM, d'altra parte, non è altrettanto flessibile in quanto non gestisce identità multiple e richiede solo un singolo punto di accesso per gli utenti.

Perché il CIAM è così importante?

Migliora l'esperienza dell'utente (UX)

Nel mondo digitale, i clienti non cercano solo la qualità del prodotto quando decidono di acquistare da un'azienda. Senza una perfetta esperienza del cliente, come potranno sapere che queste aziende hanno a cuore i loro interessi?

Tenete presente che una cosa semplice come la tecnologia di login può avere un impatto sull'esperienza del cliente con un'azienda. Un'indagine di YouGov² ha infatti rilevato che molte organizzazioni hanno risentito della loro brand experience a causa dell'incapacità di soddisfare le aspettative dei clienti in merito al percorso di login.

Per evitare ciò, il CIAM ottimizza l'esperienza del cliente attraverso interazioni e identificazioni personalizzate.

Grazie al CIAM, le aziende possono conoscere i loro clienti e offrire loro facilmente le migliori opzioni attraverso i loro servizi.
Inoltre, semplifica l'accesso alle applicazioni web e ai portali sfruttando le funzionalità SSO (Single Sign-On). Questi consentono un unico accesso a diverse piattaforme online.

Questa funzione si è dimostrata efficace nel migliorare l'esperienza dell'utente, dato che lo stesso sondaggio conferma che circa il 47% dei clienti è propenso a utilizzare l'SSO per effettuare il login².

Consente una sicurezza ottimale

Offrendo un sistema di autenticazione a più fattori (MFA), CIAM garantisce la massima sicurezza dell'identità digitale degli utenti. L'aumento delle violazioni informatiche ha messo molte aziende a rischio di perdita di dati. Per combattere questo crimine, le aziende stanno trovando conforto nel metodo di autenticazione MFA.

Il sito MFA offre ulteriori livelli di sicurezza che scoraggiano l'accesso non autorizzato ai dati degli utenti, utilizzando una combinazione di fattori diversi per dimostrare l'identità della persona che cerca di accedere.

Oggi più che mai, la sicurezza deve essere priva di stress per i consumatori. A tal fine, MFA dovrebbe essere attivato solo quando il sistema sospetta un accesso non autorizzato da parte di un intruso da un dispositivo o da una posizione sconosciuta. Si tratta della cosiddetta autenticazione adattiva o Adaptive MFA.

Leggete il nostro articolo sulle differenze tra MFA e Adaptive MFA.

Facilita la conformità

Tra le sue caratteristiche, il CIAM centralizza i dati dei clienti raccogliendoli e riunendoli da diversi portali web online. Questo metodo facilita l'analisi dei dati aziendali identificando il cliente in un'unica vista.

Grazie alla centralizzazione dei dati, le aziende possono ora aggiornare e cancellare i dati in conformità alle normative sulla privacy e sulla gestione del consenso.

Quali sono le principali capacità/funzionalità di un CIAM?

Autenticazione facile da usare

Oltre a fornire una forte sicurezza ai suoi utenti, CIAM crea un'esperienza di facile utilizzo. Integra SSO e MFA adattivo per un accesso facile e sicuro alle applicazioni.

Integrazione API

Utilizzando l'integrazione API, CIAM raccoglie in modo efficiente le identità e i dati dei clienti da varie applicazioni e reti. Queste informazioni possono poi essere integrate con altri sistemi come il CRM (Customer Relationship Management). Anche in questo caso, per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Analisi comportamentale

L'analisi comportamentale è utilizzata dalle soluzioni CIAM per studiare e comprendere il comportamento degli utenti di Internet. Queste analisi contribuiscono a migliorare il servizio clienti creando un'esperienza utente ancora migliore. E non si ferma qui. L'analisi comportamentale facilita l'individuazione di attività insolite, favorendo una maggiore sicurezza.

Gestione della privacy e del consenso

Ogni cliente ha il diritto di decidere quali informazioni desidera condividere. Poiché il CIAM centralizza i dati degli utenti, è ora più facile per le aziende apportare modifiche o cambiamenti ai dati e al consenso, a seconda delle preferenze del consumatore.

Quali sono i principali casi d'uso del CIAM?

Uno dei casi d'uso più comuni per il CIAM è il SSO, che consente ai clienti di accedere senza problemi alle applicazioni online. È difficile ricordare tutte le password e le credenziali di accesso utilizzate per le diverse registrazioni a portali online e reti web.

Per semplificare l'esperienza del cliente, il single sign-on (SSO) consente di accedere a più applicazioni con un unico login. La piattaforma Google ne è un esempio. Accedendo all'account di posta elettronica di Google (Gmail), si accede automaticamente a Youtube, Google Drive, Google map, Google play store, Google foto e altre applicazioni legate a Google.

In un altro caso, l'SSO utilizza le informazioni esistenti del servizio di credenziali dei clienti (CSP), come quelle provenienti dai social network (Instagram o Facebook), per identificare e autorizzare l'accesso ad altre applicazioni. In questo modo si crea un unico punto di accesso e si consente agli utenti di gestire le proprie credenziali di accesso in modo da non avere una pletora di password da memorizzare e ricordare.

Come orchestrare il customer journey con un CIAM?

È importante comprendere l'intero percorso dell'utente quando si implementa una soluzione CIAM. Dalla verifica dell'identità dei clienti all'autorizzazione all'accesso ai loro dati e alle loro risorse, dovete essere in grado di vedere il viaggio dal punto di vista del cliente.

Ecco perché inWebo ha ora la tecnologia di orchestrazione CIAM perfetta, l'orchestratore inWebo Trustbuilder. Questa tecnologia migliora notevolmente l'identificazione degli utenti e l'esperienza di login, centralizzando la gestione delle identità in tutte le aree geografiche, riducendo i rischi per la sicurezza e adattandosi ai mutevoli requisiti normativi.

La tecnologia di orchestrazione inWebo TrustBuilder funziona con un'interfaccia grafica del flusso di lavoro. Ciò consente di collegare tutti i tipi di applicazioni e fonti di dati e di orchestrare facilmente il percorso dell'utente.

Che cos'è il Customer Identity and Access Management (CIAM)?
Il CIAM, o Customer Identity Access Management, è uno strumento di gestione che mira a proteggere le identità digitali e a controllare l'accesso dei clienti a risorse e dati in applicazioni e portali web. Una soluzione CIAM studia e comprende il comportamento degli utenti, raccogliendo e archiviando i dati degli stessi per garantire un'esperienza d'uso fluida e la conformità alle normative sulla privacy.
Quali sono le caratteristiche principali di una soluzione CIAM?
Un CIAM ha molte capacità, ma per delineare le principali caratteristiche offerte da una soluzione CIAM, citeremo: autenticazione user-friendly con SSO e MFA adattivo, integrazione API, analisi comportamentale e gestione della privacy e del consenso.
Qual è la differenza tra IAM e CIAM?
L'IAM controlla e protegge l'accesso e i dati dei dipendenti all'interno delle reti aziendali, mentre il CIAM si concentra sull'accesso e sulla protezione dell'identità dei clienti. Pertanto, la scalabilità di CIAM supera quella di IAM, poiché CIAM supporta milioni di utenti (clienti) con identità multiple su diversi siti web, mentre IAM supporta al massimo migliaia di utenti (dipendenti) con una singola identità all'interno dell'azienda. Inoltre, il CIAM è più flessibile dello IAM.

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